Comprendre les enjeux
La gestion de la relation client (CRM) en média numérique B2B est un enjeu majeur. L'implémentation d'un CRM ne se fait pas sans risques. Comme le disait Albert Einstein : "Une personne qui n'a jamais commis d'erreurs n'a jamais essayé d'innover". Pourtant, dans le business, certaines erreurs peuvent coûter cher, très cher ! Alors, comment éviter les erreurs fréquentes lors de l'implémentation d'un CRM en B2B Digital Media ? C'est ce que nous allons voir ensemble.
Erreur n°1 : Négliger la formation des utilisateurs
D'après B2B Marketing, 22% des employés ne savent pas quoi faire avec un CRM. Il est donc impératif de former vos utilisateurs à l'outil choisi.
Erreur n°2 : Choisir un CRM non adapté
Choisir un CRM non adapté à vos besoins est comme essayer de manger une soupe avec une fourchette. Difficile d'avancer ! Assurez-vous donc de bien sélectionner votre CRM en amont.
Erreur n°3 : Ignorer l'intégration avec d'autres outils
C'est bien beau d'avoir un CRM, mais si celui-ci ne s'intègre pas avec vos autres outils, vous risquez de perdre un temps précieux. Il faut donc regarder la compatibilité d'intégration en amont.
Conclusion : on récapitule
Donc, pour éviter ces erreurs, pensez à former vos utilisateurs, à bien sélectionner votre CRM en fonction de vos besoins et à vérifier la compatibilité avec vos autres outils. Et surtout, n'oubliez pas le plus important : "L'erreur est humaine, mais persévérer est diabolique". Alors, n'hésitez pas à demander de l'aide en cas de besoin, car comme dirait l'autre : "L'erreur est la preuve que nous essayons".
