Comment naviguer dans la jungle des réseaux et communautés B2B
Bienvenue à toi, cher manager des médias numériques B2B ! Nous avons décidé aujourd'hui de t'accompagner dans la gérance de la communauté, un défi qui, on le sait, peut parfois ressembler à de l'apprivoisement de lions !
Les avantages d’une bonne gestion de communauté
Une communauté bien gérée peut te permettre de faire connaître ton entreprise, de fidéliser tes clients et de créer une vraie synergie autour de ta marque. Mais pour cela, il te faut adopter les bonnes stratégies et éviter quelques pièges !
Eviter les erreurs communes
Tout d'abord, ne tombe pas dans le piège de la communication à sens unique. Ta communauté n'est pas juste une cible marketing, c'est bien plus que ça ! Il ne suffit pas de lancer des messages dans l'espoir qu'ils atterrissent quelque part. Il te faut établir un dialogue, écouter, répondre et interagir avec ta communauté.
Sois réactif et à l'écoute
Sois réactif, réponds aux questions, aux réclamations, aux remarques. Et n'oublie pas l'humour, une pointe d'ironie peut désamorcer bien des tensions et rendre l'interaction plus agréable (mais ne force pas trop sur le sarcasme, ça peut être mal perçu !)
Et surtout, ne perds jamais de vue cette maxime populaire : 'Le client a toujours raison', même quand il n'a pas raison....d'un point de vue factuel. Ce qu'il ressent, en revanche, est toujours vrai et doit être pris en compte.
Utilise les bons outils
Il existe de nombreux outils pour te faciliter la tâche. Le choix dépend de ton secteur d'activité, de ton budget, de tes attentes... Mais globalement, une plateforme de gestion des médias sociaux peut te permettre de gérer ta communauté de manière centralisée, de programmer des publications, de surveiller les réactions et d'analyser les résultats.
Mettre en place une stratégie claire
Pour gérer efficacement ta communauté, il te faudra mettre en place une stratégie claire, avec des objectifs bien définis. Et garde toujours à l'esprit que le but ultime n'est pas de 'vendre', mais de créer une relation durable et de confiance avec ta communauté.
