Se Plonger dans le Défi de la Personnalisation à Grande Échelle
Saviez-vous que 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'on leur offre une expérience personnalisée? Mais nous, les spécialistes du média numérique B2B, sommes confrontés au défi de la personnalisation à grande échelle. Comment réussir à offrir une expérience unique à chaque client, sans se noyer dans la mer des données clients?
Le défi de la personnalisation à grande échelle (et pourquoi cela en vaut la peine)
Une petite blague pour alléger l'ambiance : 'Pourquoi les Community Managers ne rigolent jamais pendant leur travail ? Parce que Blague + Travail = Blavo'. Allez, on retourne à nos moutons.
Le défi de la personnalisation à grande échelle peut être un véritable casse-tête. Les données clients changent constamment, au gré des interactions avec votre marque, de nouvelles découvertes et des expériences passées.
Des solutions pragmatiques pour un défi pragmatique
La solution pour offrir une expérience personnalisée à chaque client réside dans l'utilisation efficace des données. Il s'agit de créer un système qui peut s'adapter et apprendre de chaque interaction client. C'est là qu'entre la technologie, y compris l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning.
Inclure les bonnes techniques
D'accord, arrêtons-nous un moment. Saviez-vous que 65% des entreprises B2B affirment qu'elles trouvent difficile de mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle? Pourquoi est-ce important? Cela prouve que vous n'êtes pas seul à lutter contre ce défi et qu'il existe des solutions disponibles.
Peaufinez votre stratégie de personnalisation
Il y a plusieurs façons de proposer une expérience personnalisée. L'une d'elles consiste à comprendre le parcours de vos clients, leurs comportements, leurs besoins et leurs attentes. Il s'agit ensuite d'adapter votre contenu, votre messagerie et vos services pour répondre à ces besoins spécifiques.
Reférences :
- Edelman, D., & Singer, M. (2015). Competing on Customer Journeys. Harvard Business Review.
- Forrester. (2018). Predictions 2019: B2B Marketing And Sales.
